Online-Shop FAQ

Wir lassen Sie hier nicht alleine!

In jedem Online-Shop können Fragen entstehen, die nicht auf den ersten Blick zu beantworten sind. Wir versuchen an dieser Stelle die Fragen, die wir öfters gestellt bekommen, zu beantworten.



Welche Vorteile hat ein eigenes Kundenkonto?

Ein Kundenkonto hat für Sie mehrere Vorteile.
 
  • Sie können sich jederzeit mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort in unserem Shop anmelden (rechts oben unter Kundenlogin). Damit sind Sie in der Lage, bei den nächsten Einkäufen bequemer zu bestellen. Sie müssen Ihre persönlichen Daten nicht wieder eingeben.
  • Sehen Sie den aktuellen Status Ihrer früheren und aktuellen Bestellungen ("offen", "In Bearbeitung", "versendet").
  • Hinterlegen Sie bis zu fünf zusätzliche Lieferadressen.
  • Für registrierte Benutzer bleibt der Inhalt des Warenkorbes bis zur nächsten Anmeldung erhalten. Wenn Sie während des Einkaufs mal eben unterbrechen müssen - keine Angst, bei der nächsten Anmeldung ist Ihr Warenkorb immer noch so, wie Sie ihn verlassen haben.
Eigenes Biophotonen Kundenkonto


Wie sicher werden meine Daten übertragen?

Ihre Daten sind uns wichtig. Unser Online-Shop ist mit SSL-Verschlüsselung gesichert!

Wir sind uns der Verantwortung bewusst, dass die Datensicherheit beim Einkaufen im Internet für Sie ein wichtiges Thema ist. Daher werden Ihre Daten (Kundenregistrierung und alle Bestelldaten) bei uns mittels der sogenannten SSL-Technik (Secure Socket Layer) verschlüsselt übertragen. Damit sind die Daten gegen unbefugten Zugriff weitgehend gesichert. Die ausführliche Datenschutzerklärung finden Sie unter „Privatsphäre und Datenschutz“.
Sichers SSL


Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein, wir haben keinen Mindestbestellwert.


Ich habe keine E-Mail-Eingangsbestätigung erhalten.

Die E-Mail-Eingangsbestätigung wird automatisch, nach Ihrem Bestellvorgang, an Sie versendet. Wenn Sie keine E-Mail-Nachricht erhalten haben, könnte es an folgenden Problemen liegen:
  • E-Mail-Adresse nicht aktuell (Name oder Konto gewechselt?)
  • Tippfehler
  • Postfach ist voll
  • Spam-Filter Ihres Providers
  • Mail wird beim Empfänger versehentlich gelöscht.
Nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf. Unsere Kontaktdaten finden Sie unter Kontakt. Wir können den Fehler beheben und Ihnen ggf. eine neue Bestellbestätigung schicken.


Wo bleibt meine Bestellung?

Kunde mit Kundenkonto

Wenn Sie ein Kundenkonto erstellt haben, können Sie den Status Ihrer Bestellung  jederzeit Online abfragen. Das finden Sie unter "Mein Konto" in der "Bestellhistorie".
Kunden Status
 
Für den jeweiligen "Status" stehen folgende Angaben:
  • Offen - Bestellung noch nicht in Bearbeitung
  • Bearbeitung – Ihre Bestellung ist aktiv in Bearbeitung
  • Versendet – Die Ware wird am selben Tag verpackt und befördert. Sie erhalten dann eine E-Mail unseres Versanddienstleisters DPD, mit dem Sie den Sendungsstatus Ihrer Bestellung genau verfolgen können.
Kunde mit Gastkonto

Sie erhalten von uns automatisch die Bestellbestätigung und sobald die Bestellung versendet wurde eine E-Mail unseres Versanddienstleisters DPD, mit dem Sie den Sendungsstatus Ihrer Bestellung genau verfolgen können. 

Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Zahlungs- und Fax-Eingänge nicht individuell bestätigen.


Wie sind die Lieferzeiten?

Die Lieferzeit können Sie direkt in den Artikeldetails unter der Artikelnummer sehen. Für das Ausland rechnen Sie bitte die Lieferzeiten aus der Artikeldetailseite und aus Versand- & Zahlungsbedingungen zusammen.
Lieferzeiten Anzeige Photon


Was kostet mich der Versand?

Versandkosten können Sie unter Versand- & Zahlungsbedingungen sehen.


Kann ich eine andere Lieferadresse angeben?

Das können Sie!

Normalerweise ist die Rechnungsadresse auch die Lieferadresse. Bei Bedarf können Sie eine Sendung an eine andere als die in Ihren Kundendaten unter "Rechnungsadresse" angegebene Anschrift schicken lassen - zum Beispiel an Ihren Arbeitsplatz, oder wenn Sie jemanden beschenken möchten.
Tragen Sie im Bestellschritt Nr. 2 ("Versenden") einfach die entsprechende Lieferadresse unter „Adresse ändern“ ein. Bitte beachten Sie: Eine Lieferung an eine DHL-Packstation ist leider nicht möglich.
Andere Lieferadresse angeben


Kann ich mehr als nur eine Lieferadresse hinterlegen?

Wenn Sie ein registrierter Kunde sind, können Sie bis zu fünf verschiedene Lieferadressen im Online-Shop hinterlegen.
Gehen Sie auf „Kundenlogin“ und melden Sie sich an oder wenn Sie bereits angemeldet sind oben auf Ihren Namen und auf die Schaltfläche „Ihr Konto“. Klicken Sie weiter auf „Adressbuch bearbeiten“. Bitte beachten Sie: Eine Lieferung an eine DHL-Packstation ist leider nicht möglich.
Mehrere Lieferadressen hinterlegen
Unter „Neue Adresse“ haben Sie jetzt die Möglichkeit weitere Lieferadressen hinzuzufügen. Diese können Sie später im Bestellablauf einfach auswählen.
Neue Adresse hinzufügen


Liefern Sie auch ins Ausland?

Wir versenden in verschiedene Länder. Welche Länder genau, können Sie einsehen unter Versand- & Zahlungsbedingungen.


Wie kann ich im Shop bezahlen?

Unsere Zahlungsweise finden Sie unter Versand- & Zahlungsbedingungen.


Wie kann ich Gutscheincodes einlösen?

Sobald Sie über einen Gutscheincode verfügen, können Sie diesen zum Bezahlen Ihrer Bestellung verwenden. Im Warenkorb können Sie unter „Gutschein einlösen“ Ihren Gutscheincode eingeben.
Gutschein einlösen im Photonen Shop

HINWEIS: Der Gutschein wird noch nicht im Warenkorb abgezogen, sondern erst auf der Bestellbestätigungsseite.
Photonen Gutschein Bestellübersicht
Wenn Sie unerwartet Probleme mit dem Einlösen haben sollten, können Sie uns gerne kontaktieren. Nutzen Sie dafür: „Kontakt oder unseren Rückruf-Service“


Was tun, wenn ein beschädigtes Paket geliefert wurde?

Wir geben uns alle erdenkliche Mühe, Ihre Sendung sorgfältig und bruchsicher zu verpacken. Aufgrund unserer langjährigen Erfahrung kommen 99.9% aller Sendungen unbeschädigt an. Dennoch sind Beschädigungen auf dem Transportweg nie völlig auszuschließen.

Sollten Sie trotz intakter Verpackung nach dem Auspacken Beschädigungen oder Mängel an der Ware feststellen, setzen Sie sich zur unkomplizierten Abwicklung unter Angabe der Rechnungsnummer mit uns in Verbindung. Unsere Kontaktdaten finden Sie unter Kontakt. Wir helfen Ihnen schnellstmöglich.


Ich habe eine Beschwerde - wo werde ich die los?

Sollten Sie einmal einen Grund zu einer Beschwerde haben, setzen Sie sich bitte umgehend mit uns in Verbindung. Unsere Kontaktdaten finden Sie unter Kontakt. Wir helfen Ihnen schnellstmöglich.


Sie finden keine Antwort?

Das ist nicht so schlimm. Kontaktieren Sie uns ganz einfach unter Kontakt oder vereinbaren einen Rückruf unter Rückruf Service. Gemeinsam finden wir eine Lösung.